Política de devoluciones ORKIPLANTAS
¿Cómo devolver un producto?
Para gestionar la devolución de tu producto, por favor, contáctanos a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 3208667366
- WhatsApp: 3208667366
- Correo electrónico: orkiplantas@gmail.com
Indícanos el número de pedido o el correo con el que realizaste la compra, para poder identificarlo rápidamente.
En el mensaje, por favor especifica el motivo de la devolución, para que podamos procesarla y ofrecer la solución más adecuada en el menor tiempo posible. Si corresponde, enviaremos un mensajero para recoger el producto y hacer el cambio, siempre que se haya acordado de esta forma.
Política de devoluciones
Los productos de nuestro catálogo pueden devolverse en los siguientes casos:
- Si el artículo presenta daños físicos antes de la entrega, y se nos informa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- Si el producto recibido es incorrecto.
- Si el producto llega en condiciones deterioradas antes de la entrega, y es devuelto de inmediato.
Costo de devolución
Las devoluciones son sin costo para el comprador, siempre que se cumpla con nuestra política de devoluciones.
Tiempo estimado para procesar una devolución
El proceso de devolución toma entre 3 y 5 días hábiles, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, con etiquetas y empaques originales.
- No debe presentar alteraciones o modificaciones por parte del usuario.
- Orkiplantas podrá solicitar evidencia previa a la devolución del producto para asegurarse de que este esté en condiciones adecuadas para ser reintegrado.
Excepciones a la devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Si el cliente no ha presentado la reclamación dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Productos adquiridos en ofertas o promociones.
- Productos que muestran signos de mala manipulación por parte del usuario.
De acuerdo con la ley de retracto, los productos perecederos no están cubiertos por esta normativa. Dado que nuestros productos pertenecen a esta categoría, Orkiplantas se reserva el derecho de decidir si aplica un cambio o devolución. En caso de aprobarse, los costos de envío y otros cargos serán asumidos por el cliente.
Otras consideraciones
- Si se aprueba un cambio o devolución, el producto deberá ser devuelto en el menor tiempo posible, para evitar su deterioro. El plazo máximo para devolverlo es de 3 días hábiles.
- Una vez aprobado el cambio, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la respuesta a tu solicitud. El cambio debe realizarse en un máximo de 8 días hábiles, siempre que el producto esté disponible.
- Ten en cuenta que, al tratarse de productos vivos, las plantas pueden variar en tonalidades, tamaños y cantidad de puntos de floración. Estas variaciones dentro de la misma referencia no son motivo para solicitar un cambio o devolución.